ajax loader animation

Planes de pago y asistencia

Contamos con una serie de programas diseñados para ayudarle a pagar su factura y equilibrar sus costos de energía.

Facturación con presupuesto

Distribuya sus pagos de forma equitativa a lo largo del año con nuestro plan de facturación según el consumo promedio. Esto le permite planificar fácilmente su presupuesto y evitar los picos estacionales en los costos de energía.

¿Cómo funciona?: Si ha sido cliente durante al menos un año, utilizaremos el historial de uso de los 12 meses anteriores, más los costos de energía previstos y otros factores, para calcular su consumo de energía para el año venidero. Si no tiene un historial de uso de 12 meses, utilizaremos la información de facturación de 12 meses de las instalaciones, si la hubiera, o calcularemos su consumo futuro.

Dividiremos el total por 12 para alcanzar el monto del pago mensual de la facturación con presupuesto.

Revisiones periódicas: Para evitar los pagos excesivos o insuficientes, revisaremos periódicamente su cuenta de facturación con presupuesto. Como consecuencia, podríamos ajustar su pago mensual hacia arriba o hacia abajo, o mantenerlo igual, según la cantidad que ha pagado y el costo de su uso actual.

Ajuste al final del año: En el mes número 12, compararemos los costos de su uso real con el monto total pagado.

Su consumo de energía actual continuará con seguimiento y detalle en su factura mensual. Las cuentas de O&R y Rockland Electric se revisan en el mes número 6, las cuentas de PCL&P se revisan cada cuatro meses.

Regístrese. O llame sin costo al departamento de asistencia al cliente al teléfono 1-877-434-4100, de lunes a viernes de 8 a. m. a 7 p. m.

Extensor de factura

¿Tiene problemas para pagar su factura a tiempo debido a que los cheques mensuales del Seguro Social o de otro tipo llegan más tarde de la fecha de vencimiento del pago? Si tiene al menos 60 años o tiene un ingreso fijo, puede reunir los requisitos para un extensor de factura y recibir protección especial contra los cargos por pago tardío.

Un extensor de factura le permite extender la fecha de vencimiento de su factura de energía hasta 45 días después de la fecha de facturación.

Comuníquese con el departamento de asistencia al cliente para inscribirse
 

Crédito para ayuda de Nueva Jersey

Si tiene más de 65 años, está discapacitado o recibe asistencia médica o farmacéutica, puede ser elegible para recibir un crédito anual de hasta $225 a través del Programa de crédito para ayuda de Nueva Jersey.

Determine si reúne los requisitos
 

Servicios especiales

Si tiene 62 años o más, tiene dificultades visuales, auditivas o discursivas, u otra discapacidad, podría reunir los requisitos para una protección especial.

También podemos ayudar a los clientes que utilizan dispositivos médicos eléctricos a planificar en el caso de una interrupción en el servicio eléctrico, a través del programa de equipo de asistencia vital.

Comuníquese con el departamento de asistencia al cliente

O llámenos al número sin cargo, al 1-877-434-4100, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m. El servicio de retransmisión de telecomunicaciones está disponible para los usuarios con dificultades auditivas llamando al 711.
 

NJ Shares

Si es cliente de Rockland Electric y no puede pagar las facturas de calefacción de su hogar debido a condiciones de emergencia, New Jersey Statewide Heating Assistance y Referral for Energy Services (NJ SHARES) pueden ofrecerle asistencia financiera.

Obtenga una lista completa de los recursos
 

The Neighbor Fund

En Nueva York, The Neighbor Fund ofrece subsidios de emergencia para calefacción del hogar a los clientes de Orange & Rockland, independientemente del tipo de combustible que se utilice.

No es necesario que devuelva el dinero del subsidio y no tampoco se requiere que cumpla con límites de edad o pautas de ingresos.

Comuníquese con la oficina del Ejército de Salvación en Spring Valley (845-352-9577), Middletown (845-343-0821) o en Port Jervis (845-856-3214).
 

Asistencia de energía para hogares

Si su salario se reduce dentro de un período específico, el Programa de asistencia de energía para hogares (HEAP, por sus siglas en inglés) puede ayudarlo a pagar su factura energética. 
Determine si usted califica en:

Extensiones de pago

Si necesita más tiempo para pagar su factura, inicie sesión en su cuenta y pida una extensión de hasta 10 días.

Comuníquese con el departamento de asistencia al cliente

Recupérese primero

El programa Recupérese primero le permite extender la fecha de vencimiento del pago de su factura de servicio público durante una estadía en el hospital. De esa forma, podrá ocuparse de lo prioritario y concentrarse en recuperar la buena salud. Para ser elegible, debe permanecer en el hospital durante 10 días como mínimo.

Comuníquese con el departamento de asistencia al cliente
 

Acuerdos de pago

Si ha recibido una notificación de cese definitivo debido a que no puede pagar su factura, recibirá una oferta de acuerdo de pago estándar al menos 10 días antes de que se desactive el servicio. Inicie sesión y haga clic en "Payment Agreement" (acuerdo de pago) para ver la oferta e inscribirse.

Inicie sesión para inscribirse

Assistance in New Jersey


If you're a resident of New Jersey and are having trouble paying your Rockland Electric bill, you might be able to get some assistance through a program administered by the state. See if you qualify for any of these programs.


Home Energy Assistance


If your income falls within a certain range, the Home Energy Assistance Program (HEAP) can help you pay your energy bill.

Find out if you qualify in New Jersey. You can also call the Home Energy Assistance Hotline at 1-800-510-3102.

Universal Service Fund (USF)


If your income falls within a certain range, the Universal Service Fund (USF) can help make your energy bill more affordable to help pay for natural gas and electricity.

Find out if you qualify in New Jersey. If you apply for LIHEAP you are also applying for USF. You can also call the toll free hotline at 1-866-240-1347.

New Jersey Lifeline Credit


If you’re over 65, disabled, or receiving medical or pharmaceutical assistance, you may be eligible to receive an annual credit of up to $225 through New Jersey's Lifeline Credit Program.

See If You Qualify 

NJ SHARES


If you're a Rockland Electric customer unable to pay your home-heating bills because of emergency conditions, the New Jersey Statewide Heating Assistance and Referral for Energy Services (NJ SHARES) can offer you financial assistance.

Get a Full List of Resources

Payment Assistance for Gas and Electric (PAGE) Program


This program helps low to moderate income households in New Jersey that are experiencing economic hardship and struggling to pay their energy bills.

To qualify:

  • You must be a NJ homeowner or renter;
  • You haven't received USF in the past six months or HEA within the last heating season;
  • You're facing a crisis situation that includes a documented notice of overdue payment for gas and/or electric service; and
  • You have a past history of making regular payments toward your utility bills.

For more information, visit the Payment Assistance for Gas & Electric (PAGE) program Web site.

The PAGE program is funded by the New Jersey Board of Public Utilities (NJBPU) and administered by the Affordable Housing Alliance